【生産性の高いガソリンスタンドの秘密③】

言える組織

スタッフがミスやトラブルをすぐに報告してくれる職場になっていますか？

生産性の高いSSをつくるうえで重要なのが「心理的安全性」です。これは単に仲良くして「ぬるま湯」の職場にすることではありません。「失敗・疑問・反論など、成果のために言いにくいことを言っても罰せられない」環境をつくることです。

動画では、リーダー自身が失敗や悩みを共有する、ミスが起きた際に「誰がやったか」ではなく「なぜ起きたか・どう改善するか」を考える、悪い報告であっても早く報告した行動自体を評価する、といった具体的なマネジメント方法を解説します。

目指すのは「心理的安全性」と「集団規範」の両方が高い組織。つまり「言いたいことが言える、そして決めたことはやる」強いチームです。

SSの人材育成、離職防止、組織づくり、業績改善に取り組む方にぜひご覧いただきたい内容です。

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