【生産性の高いガソリンスタンドの秘密①】
「2：6：2の法則」から考えるSSの生産性向上
仕事の設計・可視化
なぜ同じ人数・同じ営業時間でも、生産性の高いガソリンスタンドと、なかなか成果が上がらない店舗に分かれるのでしょうか。
今回は「2：6：2の法則」をもとに、SSの生産性を高めるための考え方を解説します。組織では「よく働く2割・普通に働く6割・下位の2割」に分かれると言われますが、単純に下位2割を排除しても、残ったメンバーの中で再び2：6：2に分かれていきます。大切なのは下位層を切ることではなく、まず「真ん中の6割」のパフォーマンスを引き上げ、さらに下位2割にも最低限の仕事をしてもらえる環境をつくることです。
そのために重要なのが「仕事の設計」と「可視化」。接客・作業のマニュアル化、具体的な数値目標、仕事の完了基準など、SSですぐに取り組める具体策をご紹介します。
ガソリンスタンドの業績改善、人材育成、店舗マネジメントにお悩みの経営者・マネージャーの方は、ぜひ参考にしてください。
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