「お客様作り」が未来を創る ― 社長の戦略とマネージャーの実践が会社の未来を切り拓く
人口減少や人手不足など、SSを取り巻く環境が大きく変化する中、これから重要になるのは「どの商品を売るか」ではなく「お客様をどう増やすか」。
本稿では、車販・車検・洗車などを入口にお客様との接点をつくり、継続的な関係へつなげる「お客様作り」の考え方を解説。
社長が描く戦略と、現場を動かすSSマネージャーの役割を通じて、これからのSS経営に必要な実践策を紹介しています。
動画コーナーでは、ヒントになる各種テーマで解説していますので、ぜひご参考ください。
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