CASE 1-SS事例

このSS、新しい月が始まる前に、油外目標の３分の１が終わっています。
さらに、２０日を過ぎた時点で、月間油外のほぼ全額が終了するのです。

【山形　桜田西ＳＳ　成功事例】

業界を上げて油外収益の改善が進んでいます。
しかし、これからの環境を考えるとますますの革新が求められます。

今回は、その革新を起こしているお店をご紹介いたします。
それが桜田西 SS です。

手前の計量機は壊れて給油出来なくなったので最近撤去しました。
今は奥の２機で営業しています。

このお店が革新を起こしているのです。
革新とは何か？
お店を見ただけでは何が革新か、さっぱりわからないですよね。

大切な事は、目に見える建物や機材ではなく、
目に見えない、「考え方やシステム」にあるのです。

ちなみにこのSSの２０１０年度の月平均は、ガソリン１５０KL ・油外２５０万円です。
たいしたことない？　そうですね。
絶対量や絶対金額で見れば、
これ以上のガソリン・油外をやっているSSが多くあることは確かです。

私のクライアントさんの中にもガソリン６００KL売っているSS、
油外を８００万円以上叩き出すお店もあります。

しかし、このお店、そのような絶対量の多いSSよりも極めて優れた点があるのです。

その優れた点は何か？
ひとことで言うと、「油外のほとんどが予約販売である」ということです。

別のいい方をすると、今日追うべき数字はずっと前に終わっていて、
店頭では明日（未来）の実績作りをしているのです。

このSS、私が見ても、決してマーケット需要が厚いとはいえないエリアでこの実績を作っています。
もちろん、ガソリンも今現在伸び続けています。

あらかじめ予約が決まっているということは良いことだらけです。
まず大きな１つは、人員体制。

メンバーひとり一人には力の差があります。
特に高額洗車や整備にその差が出ます。

事前にどんなお客様が来るかわかっていれば
それに合わせたメンバーを必要最低限の人員で用意できます。

あらかじめ予約が決まっているということは、心に余裕も生まれます。

何が何でも今日売り上げなくてはいけない、という切羽詰まったことがないので、
「絶対に今、買ってくれ！」と、必要以上に「即売」にこだわることもありません。
（※「即売」がダメといっているわけではありません。念のため・・・。）

切羽詰まっていないので、時間的に無理な作業を受注したり、
出したくもない低価格を提示する必要もありません。

さらには、その日の売り上げを作るため閉店時間を過ぎても営業したり、
月末は徹夜も辞さないで、店を開けるなどの過重労働からも解放されます。

実際にこのSSは、所長を含めメンバー全員休みはきちんと取っています。

このSSは、「顧客維持戦略」で突出した点があります。

その１、安全点検したら相手が理解できるように徹底して説明する。
売り込みをするのではありません。
OKでもNGでも、なぜOKで、なぜNGかをしっかり相手がわかる言葉で説明します。
しっかり説明するため環境作りにも気を配っています。
このお店では、ドライブウェイで点検作業は行いません。
点検は、点検エリアに移動してもらって行います。
お客様もスタッフもお互い落ち着いた環境下で点検報告を行うのです。

その２、商品の品質向上。
例えばオイル交換なら、交換作業を行って終わりではなく、それは始まりで、
次回給油にお客様がご来店された時、交換後のオイル漏れをチェックしそこで完了、としているのです。
その仕組みも極めて簡単でアルバイトさんでも出来る内容になっています。

その３、リピートシステム。
油外購入客にタイムリーにDMを出しています。
例えば、ポリマーコーティングやオイル交換なら３カ月後にメンテナンスのハガキが届くようなシステムです。
それも高い機械を入れてやっているのではなく、SS内で、アルバイトでも出来、
さらにほとんどコストを使わず必要な時にタイミングを外さずに発信できる仕組みを作っています。

その４、クレンリネスの徹底。
これは説明が要らないでしょう。
古いSSだからこそ、その点は気をつけています。

その５、イノベーション（革新）。
今に満足することなく、もっとお客様のためにできることはないか
いつも考え変化させています。